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Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et les délais d'expédition varient entre 8 et 12 jours ouvrables en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Veuillez noter que pendant les hautes saisons ou en raison de circonstances imprévues, les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés.
Créer un compte, c'est simple ! Suivez simplement ces étapes :
- Cliquez sur le lien « Créer un compte » ou « S'inscrire », situé dans le coin supérieur droit de notre site Web.
- Remplissez les champs obligatoires avec vos informations telles que votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité.
- En option, vous pouvez également fournir des informations supplémentaires pour vous aider à personnaliser votre expérience d'achat.
- Consultez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité, puis cliquez sur le bouton « Créer un compte » ou « Soumettre » pour finaliser l'inscription.
- Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour vérifier votre compte et terminer le processus d'inscription.
- Connectez-vous à votre compte sur notre site Internet.
- Accédez à « Mon compte » ou « Paramètres du compte », généralement situés dans le coin supérieur droit de la page.
- Recherchez une section intitulée « Adresses » ou « Adresses de livraison ».
- Cliquez sur le bouton « Modifier » ou « Modifier » à côté de l'adresse que vous souhaitez mettre à jour.
- Entrez votre nouvelle adresse de livraison dans les champs prévus.
- Assurez-vous de revérifier l'exactitude des informations, puis cliquez sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » pour enregistrer les modifications.
Votre adresse de livraison a désormais été mise à jour pour les futures commandes. Veuillez noter que si vous avez une commande en attente, il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier l'adresse de livraison. Dans de tels cas, contactez notre équipe de service client pour obtenir de l’aide dans les plus brefs délais.
Le suivi de l'état de votre commande est simple et peut être effectué en quelques étapes :
- Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » située dans le menu
- Collez votre « Numéro de commande » et votre « Email ou vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email
- Cliquez sur « Suivre »
- Ici, vous trouverez le numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande auprès du transporteur concerné.
De plus, un numéro de suivi ainsi que des instructions de suivi seront généralement envoyés à votre adresse e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité de nos clients. Bien que nous puissions conserver les informations de votre carte de crédit pour faciliter les transactions futures, nous adhérons à des protocoles de sécurité et de cryptage stricts pour garantir la sécurité de vos données. Vous avez la possibilité d'enregistrer ou de supprimer vos informations de paiement dans les paramètres de votre compte. De plus, nous respectons toutes les normes et réglementations de l’industrie concernant la protection des données. Si vous avez des inquiétudes concernant la confidentialité ou la sécurité des données, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité ou contacter notre service client.
La taxe de vente est facturée en fonction des lois applicables de l'État ou du pays vers lequel la commande est expédiée. Le taux de taxe est déterminé par plusieurs facteurs, notamment le type d'article acheté et l'adresse de livraison. Le montant exact de la taxe de vente sera affiché lors du processus de paiement, avant de finaliser votre commande. Si vous effectuez un achat pour une organisation exonérée d'impôt ou si vous êtes un particulier admissible à une exonération fiscale, veuillez contacter notre équipe de service client avec la documentation nécessaire et nous serons heureux de vous aider.
Nous nous efforçons d'offrir nos produits aux clients du monde entier. Cependant, il peut y avoir certaines restrictions ou frais d'expédition supplémentaires pour les livraisons dans certaines régions. Pour vérifier si nous expédions dans votre pays, vous pouvez vous référer à notre page Politique d'expédition ou utiliser le menu déroulant « Pays » lors du paiement. Si votre pays est répertorié, nous expédions vers votre emplacement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant l'expédition internationale, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.
En règle générale, notre objectif est d'expédier tous les articles d'une seule commande dans un seul colis afin de réduire les coûts d'expédition et l'impact environnemental. Cependant, il peut arriver que votre commande soit divisée en plusieurs colis. Cela peut se produire pour diverses raisons telles que :
- Disponibilité des articles : Si certains articles sont en rupture de stock ou en précommande, ils peuvent être expédiés séparément dès qu'ils deviennent disponibles.
- Emplacements des entrepôts : si les articles se trouvent dans des entrepôts différents, ils peuvent être expédiés séparément.
- Taille ou poids de l’article : Les articles volumineux ou lourds peuvent nécessiter un emballage et une expédition séparés.
Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis envoyé, et vous pourrez suivre le statut de chaque colis en utilisant les informations de suivi fournies dans votre compte sous « Mes commandes » ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Notre objectif est de garantir que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour flexible. Voici un résumé :
- Fenêtre de retour : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Condition: Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
- Processus: Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes », recherchez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour demander un retour. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
- Des échanges: Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
- Les frais de livraison: Les frais de retour peuvent être pris en charge par nos soins si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que certains articles peuvent être exemptés de cette politique pour des raisons d'hygiène ou pour d'autres raisons. Assurez-vous de consulter notre politique de retour complète sur notre site Web pour plus de détails ou contactez notre équipe de service client si vous avez des questions.
Nous nous excusons pour le dérangement. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :
Contactez le service à la clientèle: Contactez notre équipe de service client dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de l'article incorrect que vous avez reçu.
Fournir des preuves: Il peut être utile de fournir des photos de l'article incorrect ainsi que tout emballage ou facture inclus dans l'envoi.
Instructions de retour : Notre équipe du service client vous fournira des instructions sur la façon de retourner le mauvais article. Dans la plupart des cas, nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles incorrects.
Remplacement ou remboursement : Une fois que nous aurons reçu l'article incorrect retourné, nous vous enverrons le bon article ou procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, en fonction de vos préférences.
Suivi: Notre équipe du service client effectuera un suivi avec vous pour s'assurer que le problème a été résolu à votre satisfaction.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforcerons de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et sommes là pour vous aider à résoudre le problème. Voici ce que vous devriez faire :
Documentez les dommages :
- Prenez des photos claires du ou des articles endommagés et de l'emballage.
- S’il y a plusieurs dommages, assurez-vous de tous les capturer sur les photos.
Contactez le service à la clientèle:
- Contactez notre équipe de service client dès que possible.
- Fournissez votre numéro de commande, les photos et une description des dommages.
Autorisation de retour :
- Notre service client vous fournira des instructions sur la manière de retourner le ou les articles endommagés.
- Habituellement, nous prendrons en charge les frais de retour des articles endommagés.
Remplacement ou remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles endommagés retournés, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, selon vos préférences.
Suivi:
- Notre équipe du service client effectuera un suivi pour s'assurer que le problème a été résolu à votre satisfaction.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillerons avec diligence pour remédier à la situation.
Après avoir autorisé un retour, vous recevrez une adresse de livraison de retour. Cette adresse peut varier en fonction de l'article et de votre localisation. Il est important de suivre les instructions fournies par notre équipe du service client pour garantir que votre retour soit traité avec précision et rapidité. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos préoccupations ou questions. Voici plusieurs façons de joindre notre service client :
- E-mail: Envoyez-nous un e-mail avec vos demandes et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Téléphone: Appelez notre hotline d’assistance client pendant nos heures de bureau pour une assistance immédiate.
- Chat en direct: Utilisez la fonction Live Chat sur notre site Web pour discuter avec un représentant de l'assistance en temps réel.
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur notre page « Contactez-nous » et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Réseaux sociaux: Contactez-nous sur nos réseaux sociaux pour obtenir de l'aide.
- Centre d'aide: Visitez notre centre d'aide ou notre page FAQ pour obtenir des réponses aux questions courantes et des options en libre-service.
Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à assurer votre satisfaction.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, il est important d'agir rapidement pour corriger l'erreur :
Contactez immédiatement le service client :
- Contactez notre équipe de service client dès que vous réalisez l’erreur.
- Fournissez-leur votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison.
Vérifier l'état des commandes:
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison pour vous.
- Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut qu'il ne soit pas possible de rediriger le colis.
Tentative de redirection via l'opérateur :
- Dans certains cas, vous pourrez peut-être contacter directement le transporteur pour demander une redirection de votre colis vers la bonne adresse, bien que ce service puisse entraîner des frais supplémentaires.
Retour et commande :
- Si la commande ne peut pas être réexpédiée, vous devrez peut-être attendre qu'elle nous soit retournée, puis passer une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.
Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.
La possibilité de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été soumise peut varier, mais voici un processus général sur la façon dont elle peut être traitée :
Contact immédiat :
- Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez immédiatement notre équipe de service client.
- Plus tôt vous nous en informerez, plus grandes seront les chances que nous puissions répondre à votre demande.
Vérification de l'état de la commande :
- Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être apporter des modifications ou l'annuler pour vous.
- Une fois qu'une commande a été expédiée, il peut ne pas être possible de l'annuler ou de la modifier.
Processus de retour :
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être attendre qu'elle arrive, puis lancer un retour conformément à notre politique de retour.
Remboursement ou échange :
- Dès réception de votre commande retournée, nous pouvons procéder à un remboursement ou vous aider à passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.
Réorganisation :
- Si vous décidez de passer une nouvelle commande, vous pouvez le faire sur notre site Internet ou avec l'aide de notre service client.
Nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat fluide et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes dans la mesure du possible.
Certainement! Si un article est épuisé, nous proposons souvent la possibilité de précommander afin que vous puissiez sécuriser l'article avant qu'il ne soit de nouveau en stock. Voici comment procéder :
Option de précommande :
- Sur la page produit de l'article épuisé, recherchez un bouton « Précommander » au lieu du bouton habituel « Ajouter au panier ».
Passer une précommande :
- Cliquez sur le bouton « Précommander » et procédez au processus de paiement comme pour une commande normale.
Paiement:
- Votre mode de paiement sera débité au moment de la précommande.
Notification:
- Nous vous informerons par e-mail une fois que l'article sera de nouveau en stock et prêt à être expédié.
Expédition:
- Votre article précommandé vous sera expédié dès qu'il sera disponible.
Suivi de commande:
- Vous pouvez suivre l'état de votre précommande via votre compte sur notre site Web ou en contactant notre service client.
La précommande garantit que vous recevrez l'article même lorsque le stock est limité, et c'est un excellent moyen de vous assurer de ne pas manquer les produits que vous aimez !